ถอดรหัส "เป๋าตัง" เบื้องหลัง Super App ของคนไทยที่ไม่ได้มีดีแค่ e-Wallet

 

แอปพลิเคชัน "เป๋าตัง" ซึ่งมีผู้ใช้งานชาวไทยกว่า 50 ล้านคน ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ผสมผสานเทคโนโลยีระดับ Digital Banking และ GovTech (เทคโนโลยีภาครัฐ) เข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว ไม่ใช่เป็นเพียงกระเป๋าเงินดิจิทัล (e-Wallet) แต่คือ "Super App" ที่ภาครัฐใช้ส่งมอบสวัสดิการและบริการต่างๆ สู่มือประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เบื้องหลังความสำเร็จและความสะดวกสบายในการใช้งานนั้น ประกอบด้วย 7 เทคโนโลยีหลักที่น่าสนใจ ดังนี้

1. Digital Identity (การยืนยันตัวตนดิจิทัล): ใช้เทคโนโลยี e-KYC ทำให้ผู้ใช้สามารถยืนยันตัวตนได้จากทุกที่ พร้อมระบบความปลอดภัยหลายชั้น (Two-Factor Authentication) เช่น รหัส OTP, PIN และการยืนยันด้วยข้อมูลชีวมาตร (Biometric) ทั้งการสแกนลายนิ้วมือและใบหน้า ซึ่งเป็นมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล

2. Payment Infrastructure (โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน): รองรับการโอน-จ่าย-รับเงินผ่าน PromptPay อย่างเต็มรูปแบบ มีกระเป๋าเงินดิจิทัลที่แยกย่อยตามโครงการต่างๆ ของรัฐบาล ทำให้การจัดการสิทธิ์เป็นไปอย่างราบรื่น และยังเชื่อมต่อกับร้านค้าผ่านระบบ Payment Gateway ได้อย่างสะดวก

3. Cloud & Scalability (ระบบคลาวด์ที่ยืดหยุ่น): หัวใจสำคัญที่ทำให้แอปฯ สามารถรองรับผู้ใช้งานพร้อมกันหลายล้านคนในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น การลงทะเบียนรับสิทธิ์ โดยไม่เกิดปัญหาระบบล่ม ด้วยเทคโนโลยี Cloud Infrastructure ที่สามารถขยายขีดความสามารถของระบบได้ทันที (Auto-scaling)

4. Cybersecurity & Data Protection (ความปลอดภัยทางไซเบอร์และการคุ้มครองข้อมูล): ทุกข้อมูลสำคัญจะถูกเข้ารหัส (Data Encryption) ทั้งในการจัดเก็บและส่งผ่านข้อมูล เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และเป็นไปตามมาตรฐาน พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และมาตรฐานสากล ISO/IEC 27001

5. API & Government Tech Integration (การเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีภาครัฐ): ใช้ API Gateway เป็นสะพานเชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานรัฐต่างๆ แบบเรียลไทม์ เช่น การตรวจสอบข้อมูลบัตรประชาชนกับกรมการปกครอง หรือการตรวจสอบสิทธิ์กับกรมสรรพากร นอกจากนี้ยังเปิด API ให้พันธมิตร เช่น แพลตฟอร์ม Food Delivery สามารถเชื่อมต่อบริการได้

6. Data Analytics & AI (การวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์): มีแพลตฟอร์ม Big Data เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้คน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อภาครัฐในการออกมาตรการที่ตรงจุดและเหมาะสมยิ่งขึ้น พร้อมใช้ AI ในการตรวจจับทุจริต (Fraud Detection) เช่น การระบุร้านค้าปลอม

7. UX/UI & Accessibility (การออกแบบเพื่อผู้ใช้ทุกคน): ออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้งานทุกกลุ่ม (Universal Design) ให้ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน มีการแนะนำขั้นตอนการใช้งานอย่างละเอียด และรองรับหลายภาษา เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงสวัสดิการของรัฐได้อย่างเท่าเทียม

"เป๋าตัง" จึงเป็นมากกว่าแอปพลิเคชันทางการเงิน แต่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมายกระดับการให้บริการภาครัฐ สร้างเมืองอัจฉริยะ (Smart City) ที่ประชาชนสามารถเข้าถึงสวัสดิการได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ