รู้จัก ADKAR Model แนวทางเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรท้องถิ่นสู่ดิจิทัล ให้คนเดินพร้อมระบบ
หลายคนคิดว่าการทำ Smart City คือการซื้อซอฟต์แวร์แพงๆ หรือติดตั้งเซนเซอร์เยอะๆ แต่ความจริงแล้ว "คน" ต่างหากคือตัวแปรสำคัญ ข่าวสารวันนี้เราจะมาคุยเรื่อง ADKAR Model ซึ่งเป็นสูตรลับ 5 ขั้นตอนที่จะเปลี่ยน "คนทำงานแบบเดิม" ให้กลายเป็น "คนทำงานยุคดิจิทัล" ได้อย่างสมบูรณ์
5 ขั้นตอน ADKAR: เปลี่ยนวัฒนธรรมท้องถิ่นสู่ดิจิทัล
1. Awareness (สร้างการรับรู้) — "เปลี่ยนทำไม?"
อย่าเพิ่งยัดเยียดแท็บเล็ตหรือโปรแกรมใหม่ให้เจ้าหน้าที่ ถ้าเขายังไม่รู้ว่า "ของเดิมมันพังยังไง"
- Action: ผู้นำต้องบอกให้ชัดว่า ถ้าไม่เปลี่ยนจะเกิดอะไรขึ้น เช่น งานล่าช้า ประชาชนด่า หรือข้อมูลหาย
- Tip: ใช้สถิติการร้องเรียนของประชาชนมาเป็นตัวกระตุ้นให้เห็นภาพจริง
2. Desire (สร้างแรงจูงใจ) — "เปลี่ยนแล้วฉันได้อะไร?"
คนจะยอมเปลี่ยนก็ต่อเมื่อเขารู้สึกว่า "ชีวิตจะดีขึ้น"
- Action: สื่อสารว่าระบบดิจิทัลจะช่วยลดงานเอกสารที่ซ้ำซ้อน ไม่ต้องแบกแฟ้ม ช่วยให้เลิกงานตรงเวลามากขึ้น
- Tip: หา "Hero" หรือตัวแทนกลุ่มที่เปิดใจก่อน มาเป็นกระบอกเสียงช่วยยืนยัน
3. Knowledge (ให้ความรู้) — "ต้องทำอย่างไร?"
เมื่อเขาอยากเปลี่ยนแล้ว ต้องสอนอาวุธให้เขาครับ
- Action: การอบรมต้องไม่น่าเบื่อ ไม่ใช่แค่เปิดสไลด์ แต่ต้องทำคู่มือที่เข้าใจง่าย หรือคลิปสั้นๆ
- Tip: เน้นการทำ Workshop ให้ลองจิ้ม ลองกดจริง
4. Ability (ลงมือทำจริง) — "ทำได้จริงไหม?"
รู้ทฤษฎีแต่ทำจริงอาจจะติดขัด ขั้นตอนนี้ต้องมี "พี่เลี้ยง"
- Action: ให้ทดลองใช้ระบบในงานประจำ โดยมีทีม Support คอยประกบในช่วงแรก
- Tip: สร้างวัฒนธรรม "ลองผิดลองถูกได้" เพื่อลดความกลัวในการกดปุ่มผิด
5. Reinforcement (เสริมแรง) — "ทำต่อไปให้ยั่งยืน"
กันการแอบกลับไปใช้กระดาษแบบเดิม
- Action: มีการยกย่อง ให้รางวัล หรือประกาศความสำเร็จให้เห็นว่า "พอใช้ดิจิทัลแล้ว งานเราดีขึ้นขนาดไหน"
- Tip: ใช้ Dashboard ติดตามผลลัพธ์การทำงาน และสื่อสารความคืบหน้าให้ทุกคนภูมิใจร่วมกัน
การเปลี่ยนท้องถิ่นให้เป็น Smart City ไม่ใช่การวิ่งร้อยเมตร แต่คือการ วิ่งมาราธอน ครับ เทคโนโลยีเปลี่ยนได้ในข้ามคืน แต่พฤติกรรมคนต้องใช้เวลา ADKAR Model คือเข็มทิศที่จะช่วยให้ผู้นำท้องถิ่นไม่หลงทาง และไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลังในกองเอกสารแบบเดิมๆ
